Süreçlerde Darboğazlara Son
Kurumsal iş süreçlerinin zamanında tamamlanmasını temin etmek için tanımlanan SLA (Service Level Agreement) hedefleri ve otomatik eskalasyon mekanizmaları.
⏱️
Hassas Süre Tanımları
Görev ve onay adımlarına saat veya iş günü bazında hedef süre belirleyin.
🚨
Otomatik Eskalasyon
Süresi aşılmak üzere olan veya aşılmış adımlarda bir üst amire otomatik yetki devri.
📅
İş Takvimi Desteği
Resmi tatilleri, hafta sonlarını ve mesai saatlerini hesaba katan akıllı sayaç.
📈
Darboğaz Raporları
Hangi departmanın hangi onay adımında süreçleri yavaşlattığını grafiklerle izleyin.
Eskalasyon Seviyeleri Nasıl Kurgulanır?
| Eşik Süresi | Aksiyon Türü | Bildirim / Yetki Devri |
|---|---|---|
| %75 SLA Süresi | Erken Uyarı | Görev sahibine anlık bildirim ve hatırlatma e-postası iletilir. |
| %100 SLA Süresi (Aşım) | Seviye 1 Eskalasyon | Departman yöneticisine bildirim düşer; görev acil statüsüne geçer. |
| SLA + 24 Saat | Seviye 2 Eskalasyon | Onay yetkisi doğrudan bir üst amire veya belirlenen vekile (delegation) devredilir. |
Vekalet Yönetimi: İzne ayrılan personeller sistem üzerinden vekil tanımlayabilir; böylece süreçler onay sahibinin yokluğunda askıda kalmaz.