Bu Modül Ne İşe Yarar
Servis modülü, müşteriye ait ya da kendi işletmenizin makinelerini (Ekipman) tanımlar, arıza bildirimlerini (Arıza Kaydı) durum akışıyla takip eder ve saha/atölye/uzaktan servis müdahalelerini (Servis Formu) kullanılan yedek parçalarla birlikte kayıt altına alır. Ekipman ve Arıza Kaydı çekirdeği Bakım modülüyle ortaktır — bkz. "İlgili Modüller".
Ön Koşullar
- Stok modülü (önerilir) — yedek parça çıkışı ve ekipmanın ürün/model bağlantısı için kullanılır, kurulu değilse bu alanlar boş bırakılabilir
- Üretim Planlama modülü (opsiyonel) — kuruluysa "Kendi Makinemiz" tipi bir ekipman, üretimdeki İş Merkezi (tezgah) kartıyla AYNI kaydı paylaşır; ikinci bir makine tanımı açmayın
Kurulum Sırası
- Ekipmanlar — Tip="Müşteri Ekipmanı" ise müşteri (cari), Tip="Kendi Makinemiz" ise iş merkezi seçilmelidir; garanti bitiş tarihi de burada girilir
- Arıza Kayıtları, Servis Formları ve Kullanılan Parçalar günlük kullanımda eklenir
Günlük Kullanım Akışı
- Bir arıza bildirildiğinde Arıza Kaydı açın — önem derecesi (Kritik/Yüksek/Normal) girilir, durum varsayılan olarak "Açık" gelir
- Durum geçişleri zorlanır: Açık→Atandı/Kapandı, Atandı→İşlemde/Açık/Kapandı, İşlemde→Beklemede/Çözüldü/Kapandı, Beklemede→İşlemde/Kapandı, Çözüldü→Kapandı/İşlemde (kapanmadan önce yeniden açılabilir). Kapandı durumu kilitlidir, hiçbir geçişe izin vermez
- Durum "İşlemde"ye geçtiğinde müdahale tarihi, "Çözüldü"ye geçtiğinde çözüm tarihi boşsa otomatik doldurulur; bu iki zaman damgasından MTTR (ortalama çözüm süresi) ve MTBF (ortalama arızalar arası süre) girdileri arka planda otomatik hesaplanır
- Bir Servis Formu açın — bir arıza kaydına bağlı olabilir ya da bağımsız (planlı ziyaret) olabilir; garanti kapsamı ekipmanın garanti bitiş tarihine göre otomatik belirlenir, elle değiştirilmez
- Parça kullandıysanız Kullanılan Parçalar'a satır ekleyin — kaydedildiği anda gerçek bir stok çıkışı üretir (depo ve miktar zorunlu); bu satır oluşturulduktan sonra tamamen kilitlenir
Raporlar
| Rapor | Hangi soruyu cevaplar |
|---|---|
| Açık Arızalar (Önem Bazında) | Kapanmamış kaç arıza var, önem dağılımı nasıl? |
| MTBF / MTTR (Ekipman Bazında) | Her ekipmanın ortalama çözüm süresi ve arızalar arası süresi nedir? |
| Ekipman Arıza Geçmişi | Bir ekipmanın tüm arıza kayıtları nedir? |
| Garanti Kapsamı Sona Erenler | Garanti bitiş tarihi seçilen aralıkta olan ekipmanlar hangileri? |
| Servis Parça Tüketimi | Hangi yedek parçadan servislerde ne kadar kullanıldı? |
Sık Yapılan Hatalar
- Tip="Müşteri Ekipmanı" iken müşteri (cari) seçmemek — reddedilir
- Tip="Kendi Makinemiz" iken iş merkezi seçmemek — reddedilir
- Kapanmış bir arıza kaydını değiştirmeye çalışmak — "Kapanmış arıza kaydı değiştirilemez" reddi
- Arızayı akışta tanımlı olmayan bir duruma geçirmeye çalışmak (ör. "Beklemede"den doğrudan "Atandı"ya) — "Geçersiz durum geçişi" reddi
- Kullanılan Parça satırını kaydettikten sonra değiştirmeye/silmeye çalışmak — reddedilir, düzeltme için yeni bir satır ekleyin
İlgili Modüller
Bakım, Ekipman ve Arıza Kaydı çekirdeğini bu modülle PAYLAŞIR — Bakım modülü, Servis kurulu olmadan çalışmaz. Üretim Planlama, "Kendi Makinemiz" tipi ekipmanlar için iş merkezi kartını paylaşır. Stok, kullanılan yedek parça çıkışlarının hedefidir.